IA & Expérience Utilisateur  : les clés pour bâtir la confiance et accélérer la croissance

Selon Gartner®, une mauvaise ergonomie conduit à l'abandon des utilisateurs. Une expérience utilisateur transparente et intuitive stimule l'utilisation de l'IA et donc l'impact sur l'entreprise ; si vous la négligez, vous risquez de perdre des utilisateurs.

Pourquoi l'expérience utilisateur est importante

• Moins de 50 % des employés font confiance aux réponses de l'IA.
• Les DSI considèrent les erreurs d'IA comme un risque majeur.
• Les flux de travail complexes ont besoin d'une expérience utilisateur guidée et structurée.
• D'ici 2028, plus de la moitié des acheteurs de la GenAI donneront la priorité à l'expérience utilisateur.

3 clés pour la confiance des utilisateurs

✅ Commencer par le contexte : Montrer ce que l'IA sait et ses sources de données pour définir des attentes claires.

✅ Orientez les utilisateurs : Utilisez des prompts pertinents et des suggestions interactives pour fluidifier les processus.

✅ Clarifiez le pourquoi : assurez la transparence de l’IA en montrant pourquoi les résultats apparaissent et d’où ils viennent.

Renforcez votre compétitivité grâce à une IA centrée sur l’expérience utilisateur, conçue pour bâtir la confiance et générer de la croissance. Retrouvez des stratégies concrètes et la mise en lumière de l’Intelligent Virtual Assistant (IVA) d’Ivalua dans ce rapport.

Gartner, Build Trust in Your AI Assistant With 3 Essential UX Elements, par Ron Burns, 28 mai 2025
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