Genera confianza en tu asistente de IA con 3 elementos esenciales de UX

La adopción de la IA depende de la confianza y la facilidad de uso, no sólo de modelos potentes. Según Gartner®, una mala experiencia de usuario provoca su abandono. Una UX de IA transparente e intuitiva impulsa el uso y, por tanto, el impacto empresarial; si se descuida, se corre el riesgo de perder usuarios.

Por qué es importante la experiencia del usuario

• Menos del 50% de los trabajadores digitales confían en las respuestas de la IA.
• Los CIO señalan los errores de IA como los principales riesgos.
• Los flujos de trabajo complejos necesitan una experiencia de usuario guiada y estructurada.
• En 2028, más de la mitad de los compradores de GenAI priorizarán la UX.

3 Claves para la confianza de los usuarios

✅ Empezar por el contexto: Mostrar lo que la IA sabe y sus fuentes de datos para establecer expectativas claras.

✅ Guiar el siguiente paso: Utilice avisos inteligentes y sugerencias en las que se pueda hacer clic para simplificar los flujos de trabajo.

✅ Explicar el porqué: Haz que la IA sea transparente revelando por qué aparecen los resultados y sus fuentes.

Obtenga una ventaja competitiva con una UX de IA que genere confianza e impulse el crecimiento. Descubra estrategias probadas y conozca cómo se reconoce al Asistente Virtual Inteligente (IVA) de Ivalua en este informe.

Gartner, Build Trust in Your AI Assistant With 3 Essential UX Elements, por Ron Burns, 28 de mayo de 2025.
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